Conditions Générales de Vente

Définitions
- Compte : Profil du Client Enregistré contenant ses informations personnelles et permettant une série d'opérations relatives aux Commandes, y compris, mais sans s'y limiter : le suivi des Commandes, l'annulation des Commandes, les retraits et/ou retours, et la demande d'informations. Le Compte est strictement personnel et protégé par un nom d'utilisateur et un mot de passe ;
- BasicCard : Une carte de shopping virtuelle à laquelle le Client peut s'abonner pour obtenir des réductions et des offres promotionnelles ;
- Client Enregistré : Un Client qui a créé un Compte en fournissant des informations telles que le nom, le prénom, la date de naissance et l'adresse e-mail ;
- Client Invité : Toute personne physique agissant à des fins non liées à une activité commerciale, entrepreneuriale ou professionnelle, qui souhaite acheter des produits proposés à la vente sur Kappa.com ;
- Client : Désigne collectivement le Client Enregistré et le Client Invité ;
- Conditions Générales : Ce document, contenant les conditions de vente des Produits, que le Client accepte en cochant la case correspondante ;
- KAPPA : KAPPA S.r.l., N° de TVA 10205940017, ayant son siège social à Largo Maurizio Vitale, n. 1, Turin, 10152, Italie, la société de vente avec laquelle le Client conclut ces Conditions Générales ;
- Marques : Toutes les marques, enregistrées ou utilisées de facto, présentes sur les Produits, dans les communications commerciales et sur la plateforme propriété de Kappa, y compris, mais sans s'y limiter : KAPPA, ROBE DI KAPPA, BRIKO ;
- Commande(s) : L'achat de Produits effectué par le Client sur la Plateforme ;
- Parties : Kappa et le Client, lorsqu'il est fait référence aux deux ensemble ;
- Plateforme : La plateforme commerciale en ligne attribuée à KAPPA, située au domaine www.kappa.com ;
- Produit(s) : Tout article acheté sur la Plateforme.

1. Objet
1.1. Ces Conditions Générales régissent la relation entre KAPPA et le Client concernant les Produits et, de manière plus générale, l'utilisation de la Plateforme.

2. Applicabilité des Conditions Générales
2.1. Ces Conditions Générales s'appliquent à chaque Commande individuelle passée sur la Plateforme par un Client agissant en tant que consommateur conformément à l'art. 2, lett. e) du Code de la consommation, et deviennent effectives dès l'achèvement du processus d'achat sur la Plateforme, après sélection de la case "J'accepte".
2.2. Le Client déclare avoir pris connaissance de toutes les informations fournies lors de la procédure d'achat, être majeur et/ou posséder la capacité légale d'agir, et accepter pleinement les Conditions Générales.

3. Offre de Produits et Soumission de Commandes
3.1. Les Produits sont proposés à la vente sur la Plateforme avec des descriptions spécifiques de leurs caractéristiques et prix unitaires.
3.2. KAPPA s'efforce de s'assurer que les images accompagnant les descriptions des Produits représentent les Produits aussi fidèlement que possible. Cependant, en raison du navigateur et de l'écran utilisés, certaines caractéristiques telles que la couleur et les dimensions peuvent différer.
3.3. Les prix des Produits indiqués sur la Plateforme incluent les taxes et la TVA applicable mais excluent les frais de livraison.
3.4. Les frais de livraison sont calculés au stade du récapitulatif de la Commande, en tenant compte des tarifs appliqués, du pays de destination, de la valeur de la Commande et des promotions en cours. La livraison peut être gratuite au-dessus d'un certain montant d'achat ou à travers des réductions spécifiques. Le Client sera informé du coût total avant la confirmation de la Commande.
3.5. Le Client, sous sa seule responsabilité, sélectionne les Produits, vérifiant le type de vêtement, la couleur et la taille, et complète la procédure selon les règles de la Plateforme.
3.6. Les prix peuvent fluctuer jusqu'à la finalisation de la Commande. Le Client est invité à vérifier le prix final résumé à la fin du processus d'achat.
3.7. La Commande est finalisée lorsqu'elle est confirmée par KAPPA par e-mail à l'adresse fournie par le Client, suite à l'achèvement réussi de la procédure de paiement.
3.8. Si KAPPA découvre l'indisponibilité d'un ou plusieurs Produits ou l'impossibilité d'expédition après confirmation, elle informera le Client dès que possible et remboursera le prix des Produits non confirmés. La Commande reste valide et engageante pour les Produits confirmés.
3.9. Le Client ne peut pas modifier la Commande une fois que la procédure d'achat est finalisée.
3.10. Le Client peut cependant annuler la Commande avant qu'elle n'ait été traitée :
a. Client Enregistré : Via la section "Commandes" en sélectionnant "Détails" et en cliquant sur "ANNULER LA COMMANDE".
b. Client Invité : Via le bouton "ANNULER LA COMMANDE" au bas de la page accessible par le lien "voir ma commande" dans l'e-mail de confirmation.
3.11. Si la Commande a été traitée et, par conséquent, le bouton "ANNULER LA COMMANDE" n'apparaît pas ou n'est pas sélectionnable, le Client peut refuser la livraison de la Commande, en s'assurant de compléter la procédure avec le livreur, ou activer la procédure de retrait et/ou de retour mentionnée à l'art. 7 des Conditions Générales.
3.12. Si annulée conformément à l'art. 3.10, le Client recevra un remboursement intégral du montant payé.

4. Modalités de Paiement
4.1. Le paiement peut être effectué uniquement par carte de crédit/débit (Amex, Visa, Mastercard) ou via Apple Pay, PayPal et Satispay. Les paiements en plusieurs fois via PayPal, Klarna et Scalapay sont également disponibles. En utilisant des services de paiement en plusieurs fois de tiers, le Client accepte leurs conditions et dégage expressément KAPPA de toute responsabilité découlant de ceux-ci.
4.2. Les Commandes sont traitées en EUR (€), GBP (£), JPY (¥) et USD ($).
4.3. KAPPA n'a pas accès aux informations de la carte du Client. Les données sont transmises via des protocoles cryptés à Shopify International Ltd., qui gère les paiements au nom de KAPPA.
4.4. KAPPA ne pourra être tenu responsable d'une utilisation frauduleuse ou non autorisée des cartes de crédit par des tiers.

5. Livraison
5.1. Les Commandes peuvent être expédiées et peuvent faire l'objet d'un retrait et/ou d'un retour depuis tous les pays de l'Union européenne et vers/le Principauté de Monaco. La livraison dans des zones dites "franco" est expressément exclue, telles que, à titre d'exemple et non limitatif, Livigno, Campione d'Italie, Îles anglo-normandes, Gibraltar, Îles Canaries et Cité du Vatican.
5.2. Les Produits seront livrés à l'adresse spécifiée dans la Commande dans les délais indiqués.
5.3. Les méthodes et délais de livraison sont indiqués lors de la conclusion de chaque Commande.
5.4. Les délais de livraison indiqués sur la Plateforme sont à considérer comme indicatifs. KAPPA s'engage à faire tout son possible pour les respecter et, en tout état de cause, à organiser la livraison dans un maximum de 5 (cinq) jours à compter du jour suivant la finalisation de la Commande et, en tout état de cause, au plus tard 30 jours ouvrables. Tout retard par rapport à ces délais, ou toute livraison de Produits de la même Commande réalisée en expéditions séparées, sera promptement notifié au Client, qui n'aura pas le droit de refuser cette livraison ni de revendiquer une compensation ou des dommages.
5.5. Si la livraison est impossibilité (par exemple, destinataire absent), la Commande sera conservée en stockage. Le Client doit contacter KAPPA pour programmer une nouvelle livraison.
5.6. Si le stockage persiste, les marchandises retourneront à l'Entrepôt Central (Turin). Un remboursement sera traité dans un délai de 14 jours ouvrables sur le mode de paiement d'origine.
5.7. Lorsque disponible, les Clients peuvent choisir le "Retrait en Magasin" dans les magasins participatifs de Robe di Kappa. Le Client dispose de 10 jours pour récupérer la Commande. Un défaut de le faire entraîne la rupture automatique du contrat et un remboursement.

6. Livraison des Produits
6.1. Le Client doit vérifier rapidement que :
a. Le nombre de Produits correspond à la Commande ;
b. L'emballage est intact et non altéré ;
c. Les Produits comprennent les étiquettes appropriées.
6.2. Les irrégularités doivent être documentées par des photographies et signalées à KAPPA via le formulaire de la Plateforme dans les 10 jours suivant la livraison.
6.3. Si les photographies sont envoyées dans les délais prévus au point 6.2 et certifient effectivement des défauts concernant les points a., b. et c. de l'article 6.1., le Client peut entamer la procédure de retrait et/ou de retour décrite au point 7.3 et KAPPA procédera au remboursement du prix des Produits retournés.
6.4. Tout manquement à signaler les problèmes liés à la livraison dans le délai imparti fait perdre le droit de contester les défauts résultant directement du processus de livraison.

7. Droit de Retrait et/ou Retour

7.1 Conformément à la législation en vigueur, pour tout achat d'un des Produits effectués sur la Plateforme, le Client dispose de 30 jours à compter de la réception du Produit pour exercer son droit de retrait et/ou de retour, sans avoir à justifier sa décision ni à supporter d'autres coûts, sauf indication contraire à l'art. 7.3 concernant les frais d'expédition. Une fois la procédure de retrait et/ou de retour en ligne complétée, le Client aura 14 jours pour expédier les Produits.
7.2 Dans le cas où le Client n'expédie pas les Produits faisant l'objet d'un retrait et/ou d'un retour dans les délais prévus à l'art. 7.1, les Produits seront considérés comme définitivement acceptés et il ne sera plus possible de procéder au retrait et/ou au retour.
7.3 Pour exercer le droit de retrait et/ou de retour mentionné dans l'article 7.1 précédent, le client peut accéder à la page dédiée pour soumettre une demande de retrait et/ou de retour en utilisant la fonction en ligne de retrait et/ou de retour disponible au lien suivant :https://returns.kappa.com/ ; en suivant la procédure et les instructions fournies sur la page. Après l'exercice correct du droit de retrait et/ou de retour via cette fonction, le système enverra automatiquement au client un e-mail accusant réception de la demande de retrait et/ou de retour et confirmant l'autorisation de retrait et/ou de retour.
7.4 En cas de retrait et/ou de retour, le Client doit retourner les Produits selon l'une des méthodes suivantes, choisies par le Client lui-même :
a. envoyer le(s) Produit(s) faisant l'objet de retrait et/ou de retour à l'adresse indiquée dans le formulaire de Retrait et/ou de Retour via le transporteur choisi par KAPPA et également indiqué dans le formulaire de Retrait et/ou de Retour (cette méthode de retour sera à la charge de KAPPA et n'entraînera donc aucun coût pour le Client) ;
b. envoyer le(s) Produit(s) faisant l'objet de retrait et/ou de retour à l'adresse indiquée dans le formulaire de Retrait et/ou de Retour via un transporteur choisi et mandaté directement par le Client (dans ce cas, le Client supportera l'intégralité des frais d'expédition) ;
c. livraison du/des Produit(s) faisant l'objet de retrait et/ou de retour à l'un des magasins du groupe Basic Net présents sur le territoire italien indiqués sur la Plateforme (le Client doit livrer le(s) produit(s) à retourner accompagné du formulaire de Retrait et/ou de Retour, en montrant également une pièce d'identité appropriée).
7.5 Le Client recevra un e-mail confirmant l'exercice du droit de retrait et/ou de retour et sera informé sur le statut de mise à jour de ce droit de retrait et/ou de retour.
7.6 En cas de retrait et/ou de retour, le Client sera remboursé des paiements effectués, y compris les frais de livraison initiaux, sauf en cas de retours partiels de la Commande pour lesquels les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés.
7.7 Le remboursement au Client prendra en compte uniquement le prix effectivement payé par ce dernier au moment de l'achat, y compris toute réduction et promotion.
7.8 Le remboursement sera émis dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter de la confirmation de réception du retrait et/ou du retour, à réception et vérification par KAPPA de l'état des Produits faisant l'objet du retrait et/ou du retour, sur le mode de paiement utilisé lors de la confirmation de la Commande. Les demandes de remboursement sur d'autres modes de paiement ne seront pas acceptées.
7.9 Dans le cas où KAPPA détecte des incohérences sur les Produits faisant l'objet du retrait et/ou du retour par rapport à ce qui a été déclaré, elle communiquera au Client, par e-mail, l'existence vérifiée d'une diminution de la valeur des Produits faisant l'objet de retrait et/ou de retour, résultant du non-respect des conditions susmentionnées, et communiquera le montant qui sera déduit du remboursement ou le remboursement partiel, sans préjudice, par alternative, à la possibilité pour le Client de récupérer, à ses frais, les Produits dans l'état dans lequel ils ont été retournés à KAPPA.

8. Garantie des Produits
8.1. KAPPA garantit les Produits pendant une période de deux ans.
8.2. Le Client doit prouver le manque de conformité par des images et une description du défaut.
8.3. Le manque de conformité inclut les abrasions, les coutures non cousues ou les coupures non causées par un usage inapproprié. Les différences mineures de ton de couleur, de mesures ou de matériaux qui ne sont pas macroscopiques ne constituent pas un manque de conformité.
8.4. Si la réclamation est fondée, KAPPA récupérera le Produit à ses frais et effectuera un remboursement intégral.
8.5. Si aucun défaut n'est constaté, le Produit sera retourné au Client à ses frais, et aucun remboursement ne sera effectué.
8.6. KAPPA ne sera pas responsable des dommages indirects ou consécutifs résultant de défauts des Produits.

9. Droits de Propriété Intellectuelle
9.1. Tous les Produits portent des Marques détenues par KAPPA.
9.2. Toutes les marques, images et contenus sur la Plateforme restent la propriété exclusive de KAPPA. L'accès à la Plateforme ne confère au Client aucun droit sur ceux-ci.
9.3. La reproduction ou la modification du contenu de la Plateforme est interdite sans consentement écrit préalable.

10. Divisibilité
10.1. Si une disposition de ces Conditions Générales est jugée invalide ou inapplicable, les autres dispositions resteront en vigueur et effectives.

11. Communications
11.1. Toutes les communications concernant ces Conditions Générales doivent être envoyées à customer@kappa.com.

12. Traitement des Données Personnelles
12.1. Les informations concernant la confidentialité et le traitement des données peuvent être trouvées à : https://www.kappa.com/pages/Privacy-user.

13. FAQ
13.1. La section FAQ sur la Plateforme précise les règles de ces Conditions Générales.
13.2. En cas de conflit entre la FAQ et les Conditions Générales, ces dernières prévaudront.

14. Droit Applicable et Juridiction
14.1. Ces Conditions Générales sont régies par le droit italien, spécifiquement le Code de la consommation.
14.2. Tout litige sera d'abord soumis à une tentative de résolution amiable. À défaut, la juridiction exclusive sera celle du tribunal du lieu de résidence ou de domicile du Client.